Política de privacidad

Aviso de privacidad integral · RUN24.MX, S.A.P.I. de C.V.

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

RUN24.MX, S.A.P.I. de C.V. ("Run24"), con domicilio en Camino al Mirador 2810, int. 11, Monterrey, Nuevo León, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Este aviso aplica a los datos que nos das en nuestras tiendas (Camino al Mirador, Monterrey, y Arboleda, San Pedro Garza García), en www.run24.mx, por WhatsApp, en redes sociales y en nuestros eventos.

2. Qué datos recabamos

  • Identificación y contacto: nombre, teléfono celular, correo electrónico y domicilio o código postal.
  • Compras: productos, marca, modelo, talla, tienda, fecha e importe de tus compras, cambios, devoluciones y garantías.
  • Facturación: RFC, razón social, régimen y constancia de situación fiscal, solo si pides factura.
  • Asesoría: tipo de pisada, uso que le das al calzado y preferencias de entrenamiento que nos compartas durante la asesoría o el análisis de pisada.
  • Navegación en el sitio: dirección IP, cookies y tecnologías similares, páginas visitadas y productos vistos.

No recabamos datos personales sensibles.

No recabamos datos de pago con tarjeta: los procesan directamente los bancos y pasarelas de pago.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (primarias)

Son indispensables para la relación contigo y no requieren tu consentimiento:

  1. Registrar y cobrar tus compras en tienda y en línea.
  2. Emitir tu factura cuando la pidas.
  3. Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
  4. Enviar tus pedidos o tenerlos listos para recoger en tienda, y avisarte de su estado.
  5. Darte asesoría y análisis de pisada, y atenderte por WhatsApp, teléfono o correo.
  6. Cumplir obligaciones legales y fiscales, y atender requerimientos de autoridad.

Finalidades adicionales (secundarias)

No son indispensables. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte tus compras, garantías ni la atención que te damos:

  1. Enviarte lanzamientos, promociones, novedades y avisos de reabastecimiento de tu talla por correo electrónico, WhatsApp, SMS o notificaciones.
  2. Personalizar recomendaciones y comunicaciones con base en tu historial de compras: tienda, marca, modelo, talla y fecha de tu última compra.
  3. Mostrarte publicidad personalizada, o dejar de mostrártela si ya compraste, y medir la efectividad de nuestros anuncios en plataformas digitales como Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok. Para esto compartimos tu correo o teléfono en forma cifrada (hash). La plataforma solo los usa para identificarte como público de Run24 y no recibe tu historial de compras.
  4. Invitarte a eventos y entrenamientos.
  5. Pedirte reseñas, encuestas de satisfacción y opiniones de producto.
  6. Elaborar estadísticas y análisis internos de ventas y hábitos de compra.

4. Cómo negarte a las finalidades adicionales

Puedes negarte en cualquier momento, antes o después de darnos tus datos, por cualquiera de estas vías:

  • Decírselo al personal de caja en cualquiera de nuestras tiendas.
  • Escribir a hola@run24.mx con el asunto "No uso para marketing".
  • Hacer clic en "darse de baja" en cualquier correo que te enviemos, o responder BAJA a cualquier mensaje de WhatsApp o SMS.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con:

  • Proveedores que nos prestan servicios y tratan los datos por cuenta nuestra: sistema de punto de venta, tienda en línea, plataforma de correo y mensajería, paqueterías, pasarelas de pago y servicios de nube. Están obligados a usarlos solo para el servicio contratado y a protegerlos.
  • Plataformas publicitarias, en forma cifrada y solo para la finalidad adicional 3.
  • Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

6. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su uso para finalidades específicas, así como a revocar tu consentimiento.

Envía tu solicitud a hola@run24.mx con:

  • tu nombre y un medio para responderte;
  • una identificación oficial, o la de tu representante con el documento que acredite la representación;
  • la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
  • cualquier documento que facilite ubicar tus datos.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies y píxeles propios y de terceros, incluidos los de Meta, Google y TikTok, para que el sitio funcione, recordar tu carrito, analizar el uso y medir y personalizar publicidad. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían dejar de operar.

8. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en www.run24.mx/policies/privacy-policy y estará disponible en nuestras tiendas. La fecha de última actualización aparece al inicio.